系统判定有刷单嫌疑 商家与送餐员申诉无门财力双失

　　前日，有网友爆料，“饿了么”的商家郑先生反映，因店铺的账户被平台冻结，导致自己无法营业。平台客户经理表示，该商家存在恶意刷单嫌疑，目前正在核查。

　　据郑先生介绍，他在一年多前成为“饿了么”商家。前几天他接到平台发来短信，称他的餐饮店存在恶意刷单的嫌疑，后台将把店铺关停一天。前两天，他准备去后台取款时，发现自己的账户被冻结，6000余元营业额无法取出。郑先生认为，“饿了么”无权冻结店铺账户。“饿了么”市场营销部陈经理表示，他们将和店主协商处理此事。

　　无独有偶，昨天网络也曝出饿了么金牌员工被系统拉黑，据说也是因为涉嫌刷单的问题。

　　小张住在杭州滨江区，是饿了么蜂鸟众包的外卖配送员。他说，上个月21号，账号忽然没法提现，过了一个星期，系统拉黑了他。

　　小张是河南人，住在杭州滨江区浦沿街道，他说，自己在饿了么蜂鸟众包做外卖配送员已经有半年多的时间了，每个月都能送1000多单外卖，6月21号，他的账户忽然不能提现了，但是还可以正常接单。

　　小张：“蜂鸟的app提不了现了，上面显示的是服务器异常，暂时无法提现，最后我打了10105757饿了么客服电话，他说我马上给你查一下，查的结果告诉我，尊敬的骑手你的尾号6917的你的账户很好的可以跑单，是我们系统正在维护，是我们系统出问题。”

　　听说是系统问题，小张也没多想，就继续工作了，可第二天第三天依然无法提现，一个星期后，小张的账号直接被永久拉黑了。

　　小张：然后我们一直跑星期三提不了，星期四还是同样的结果，客服还是同样的回话，一直到星期一，星期二早上10点13分的时候给我们发来一条短信，说你的账户涉嫌刷单，违反饿了么蜂鸟平台规则，将永久拉黑，可以在饿了么进行申诉。”

　　小张拨打客服热线进行申诉，结果是：不通过。和小张有类似情况的配送员有不少，光是滨江地区，他就联系上了几十个，他们有一个共同的特点，单子接的多，都是金牌骑手。

　　小张：“我们给客服打电话，客服说处理不了，你们只能在蜂鸟上自己申诉，我们申诉的结果发短信告诉我不通过，经查实，你的申诉申请结果不通过，就三个字我们附近就有几十个了，整个杭州地区都有100多个了。”

　　配送员：“基本上都是一个星期三百多单以上的，跑金牌的每天工作最少都是十二小时以上的，特别辛苦的。”

　　小张：“有被解封的，但是里面钱很少很少，向我们真正地里面三千多块钱的，基本上都没有解封的。”

　　一个星期300多单，记者算了一下，平均一天要送将近45单，按一天不间断送12个小时算，每单差不多15分钟。但小张说，这个还是可以办到的，自己最高的记录是一天送了72单，但因为小张的系统被拉黑了，记录无法查看。小张再三保证，自己没有刷过单，被冻结的账户里还有三千六百多块钱，是自己一个多星期的辛苦钱，其他人也多多少少有余额无法提现。记者随后拨打了饿了么客服热线，向工作人员说明了小张等人的情况。

　　饿了么客服工号1744：“因为您不是绑定电话来电，为了保护账户隐私安全，是不能给你透露信息的，因为公司规定业务员是不能接受采访的，请您告诉我您的姓名电话，以及所在媒体，稍后会有相关工作人员给你回应。”

　　截至发稿前，记者并没有接到饿了么相关负责人的来电。关于为何被认定为恶意刷单，客服人员解释说都是由系统部门认定的。

　　小张：body“我们坐高铁去上海，让公司总部给我们个答案，他们说我们刷单违规，我们不能仅凭一条短信把我们的所有辛苦钱都没有了。”