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女子网购退货遭诈骗 银行卡4万多元被盗刷

南方日报
2016.07.21 14:34
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  近日,家住广州市天河区的市民刘小姐报料称,她在国内某家知名电商平台网购退货的过程中,遭遇自称售后服务人员的电话诈骗,被骗走人民币46272.96元。

  记者调查发现,刘小姐的情况非个案。在一个名为“退货骗局受害者”的QQ群,有来自全国各地的网购者都称自己在该电商平台网购退货受骗,受骗数额从数千元到上万元不等。

  事主:“退货页面”与官网无异

  10日,刘小姐在国内某家知名电商平台购买了一瓶价值79元的爽肤水。14日9时许,收到货的刘小姐发现该爽肤水有部分液体漏出,遂决定退货。次日下午,刘小姐收到了一个自称是“售后客服”的电话。

  刘小姐说,对方准确地说出了自己的姓名、所支付的订单、价格等详细信息。紧接着,“客服”发送了一条包含退货网址链接的短信,还让刘小姐加其QQ,称会指导她按步骤退货。由于“客服”准确描述了刘小姐的购物信息,她就没有多想便加了QQ并点开了短信中的网站链接。

  “点开链接之后,那个页面看起来就和电商官网的登录界面没有任何区别,这更加消除了我的疑虑。”刘小姐说。

  刘小姐登录后输入了用来接收退款的农行卡账号。

  “网页显示需要输入验证码,但我输入网页上提供的验证码一直不成功,那个客服告诉我是系统在维修,会通过短信把验证码发给我。”刘小姐说。

  在完成以上操作后,刘小姐连续收到了多条验证码,并依次输入到该界面。“后面还连续收到了两条‘中国农业银行’发送的验证码,称正在支付1000元的订单。”刘小姐说。在挨个填写完验证码之后,她收到了一条令她震惊的短信。

  短信发布者署名“富国”,内容称刘小姐申购了46272.96元的“富国富钱包”货币基金,已经扣款成功。刘小姐称,这个数额正是她该账户的全部存款,当她再去农业银行查询账户余额时,发现已经分文不剩。

  目前,刘小姐已经就该情况报警,警方正在调查当中。

  其他受害者:均在退货时遭遇诈骗

  记者在“退货骗局受害者”的QQ群里发现了类似刘小姐的情况。该群共有28个人,分别来自湖北、四川、河南、江苏等多个省份,他们通过该电商网站官方微博下的维权留言结识,大都是学生和参加工作不久的年轻人,受骗过程与刘小姐的基本一致,都是在退货阶段遭遇诈骗的。

  “他们竟然能够完完全全地说出我的手机号码、购买的物品、收货地址等个人信息,所以我就相信了。”群里一位来自湖北的肖小姐说。她是一名刚刚参加工作的护士,被骗了5000元。“现在想想,一定是我们的个人信息被泄露了。”她说。

  记者点开受害者提供的网络链接,发现其网页界面与电商官网界面相似度高达99%,虽然个别位置字体略有不同,但如果不仔细查看域名地址,几乎无法从页面辨别真假。

  此前,曾有媒体报道今年5月24日,一位郑州的女大学生在该电商平台网购土豆切丝器,以相同的方式被骗走20万元。

  记者致电该电商平台客服,客服人员表示,网站绝不会泄露客户信息,退款流程也会按照原路径退回,在退款过程中也不会索要任何的银行卡账号。

  至于客户信息的泄露,该电商平台有关负责人表示,此次诈骗事件是黑客在其他网站窃取到用户数据(包括用户名、密码等),随后进行撞库攻击,伪装成客服进行诈骗。接到用户投诉后,公司第一时间积极响应,了解相关情况并建议用户报警。该过程中,公司一直在协调,并主动出具资料协助调查敦促警方加快调查进度。

  专家:关键在于获取验证码

  银行卡里的钱究竟是如何被刷走的呢?

  对此,一位网络工程师表示,关键在于获取验证码。网络诈骗分子一般会诱导受害人将验证码告诉他们,或者通过病毒网页偷取受害人输入的验证码。诈骗分子掌握验证码后,之前设定的转账请求就能通过银行验证,完成转账。这整个过程,受害人并不知情。

  相关专家提醒,在网上申请退货退款时,要注意以下几点:

  第一,对陌生来电和不明短信网址链接要保持警惕,认清发送过来的链接,除了确定网页页面相同以外,一定要上网查看官方网址,如果不一样,不要随便点击。

  第二,办理退货退款一定要通过官方途径,切勿登录来路不明的网站,银行验证码一定不能随意透露给他人,不能随便输入银行卡号和密码。

  第三,钓鱼网址的开头基本都为http,而正规支付网页的网址开头为https。正规的支付网页网址末端还有一个绿色的锁的形状,表示该支付为安全支付,钓鱼网址是没有这个小绿锁的。

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