正面大力整改背面问题不断 饿了么顶风作案再陷信任危机

　　(沈江南)上周看到了“饿了么”平台高调的危机公关，不仅紧急下线了涉事餐厅，还清空了之前所有的点餐记录，平台表示是为了给服务器减负，但是明眼人儿都能看出有毁灭证据的嫌疑。不可否认的是这一次的危机公关做的还是很不错的，“饿了么”平台并未受到严重的冲击，只是此时各大媒体此刻都将双目集中在这个问题上，难免让人失望的发现，这些公关或许只是走个过场罢了。

　　在“饿了么”出台一系列紧急应对措施之后，有媒体记者还是发现了一系列的问题。记者在饿了么搜索到一家餐厅后前往该餐厅用餐，用餐时并未发现四周有悬挂工商营业执照以及卫生许可证，用餐完毕后向商家所要发票时被告知没有发票，只能开收据。而当记者询问不能开发票是否因为没有执照时工作人员直接转身离去。不仅如此，记者还发现仍然有店面的店址不靠谱，实地探访后也并未发现店面的存在，并且平台中的店面照片与实体店面完全不搭，甚至有一些不同的店面用的都是同样的照片。当记者将这一系列问题反映给“饿了么”客服时，对方称不接受采访，并会将问题反映给相关部门处理，但是一直到现在记者也没有收到回应。

　　近来各种评论中万变不离其宗的思想是野蛮扩张的弊病以及行业发展需要的变革。可通过一系列公关之后的问题现象，让人联想到的是平台上层为了不落后于竞争对手而制定的发展要求，平台基层为了达到要求不得不放宽筛选标准的无奈之举。野蛮扩张的弊病导致平台与用户黏度极低，不断烧钱换来的不是企业文化而是被惯坏了的消费者。没有在风口上考虑着如何利用现有的资源进行过渡转型，正面顶着风背面却又在做着让人觉着店大欺客的事情，让人很是失望。

　　记者曝出的问题往往到最后会石沉大海般无人问津，而监管部门无法对平台进行直接的干涉也只能对着黑心作坊说事儿。放心商品商城编辑认为这样既要做足面子又要捞足里子的做法实在让人无法接受，既然要整改就不应该走个过程避避风头。为了扩张而扩张的发展趋势已经快要走到底，要想真正保持市场的占有率，应该考虑如何在现有的基础上做出更多的改变和创新，而不是将全城的商户聚在一起然后打折补贴赚销量。