亚马逊消费者将不再是“上帝” 极端决策或只为自身及用户安全

　　“消费者就是上帝”一直以来在各个行业都会有这样一句话。在国内，淘宝在买卖双方产生纠葛时大多都会偏向买方。而京东自营的退货换货以及自营快递更是让消费者无可挑剔。在国外，亚马逊也是一直以“消费者至上”作为自身的唯一理念，消费者在亚马逊购买的商品在降价后，亚马逊面对退差价的申请毫不吝啬的将差价返还给消费者。而如今，亚马逊似乎不再遵循“消费者至上”的理念了。

　　按照此前的政策，消费者如果在该网站购买了某一商品，但之后此商品降价了，在这种情况下，一旦购买此商品的消费者将此情通告给亚马逊客服，那么，亚马逊就将把差价退还给这位消费者。但现在看来，亚马逊早在本月初就停止了这一政策，不再向类似的消费者退还差价。

　　这一结果可能与一些初创型企业的崛起有关，这些企业为亚马逊的顾客追踪价格，并积极要求亚马逊给消费者退还相应差价。其中的一家初创企业就是位于洛杉矶圣莫尼卡(Santa Monica)并得到孵化机构Science支持的Earny公司，该公司最新将亚马逊的上述变化通告给Recode。

　　Earny搜寻了一位消费者的电子邮箱收件箱，找到了电子收据，然后再持续跟踪和验证零售网站的价格情况，以弄清商品是否降价。另一家初创企业Paribus也发现了亚马逊近期退还差价政策的变化情况。

　　亚马逊公司女发言人朱莉·劳(Julie Law)向Recode表示，该公司退还差价的政策仍将适用于电视产品。这位发言人还表示，任何购买电视之外其它商品而收到退还差价的客户肯定是遇到了“意外”。当然，这些“意外”在此前是一直存在的，但如今这一政策被取消了。

　　另一个非常明显的事实就是，像Earny和Paribus之类的初创企业，因为要求消费者递交他们在亚马逊的帐户凭据而成了亚马逊的打击目标。朱莉·劳对此称，“我们非常重视消费者的安全，在此想提醒消费者不要将他们的亚马逊帐户凭据分享给任何人。”

　　这个决策针对的或许并不是消费者，也不是为了将那些差价收入囊中，只是为了抑制这些初创企业的成长，这些初创企业就像是吸附在亚马逊身躯上的寄生虫，很有可能对亚马逊甚至消费者带来一些麻烦。只不过，这样的决策就算能够消灭这些企业，但是未来又该如何挽回因此损失的消费者。如果恢复以往的常态，这样的企业又会死灰复燃，看来亚马逊还需要一个更好的决策来弥补这一个决策所带来的损失。