新都重拳整治预付式消费乱象 帮助消费者挽回损失20余万元

　　中国食品报四川报道 “春雷行动2022”启动以来，为治理预付费行业乱象，规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，成都市新都区市场监管局以健身、美容美发、教育培训等重点领域为突破口，全面推进预付式消费乱象整治行动。

　　据介绍，今年1月7日起，该局陆续收到关于成都某通信设备有限公司收取预付手机货款后未按约定发货，无故拖延退款的投诉20余件。接到消费者投诉后，该局立即组织执法人员进行现场调查，并对该公司负责人进行行政约谈，明确告知商家“根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款””，督促商家严格按照法律规定，及时处理消费者的退款要求，不得故意拖延或拒绝退费。通过约谈，目前已为40位消费者追回手机货款，挽回经济损失20余万元。

　　“除了严厉查处经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为，我局还重点打击预付式消费中存在的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为。”新都区市场监管局相关负责人表示。

　　在会员卡背面的《用户须知》中标注“此卡的最终解释权归本站所有”等字样，这种规定经营者单方享有最终解释权的行为，既免除了当事人的责任义务，也加重了消费者的责任，侵害了消费者权益，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》。在整治行动中，新都区市场监管局在对辖区一家加油站进行执法检查时，发现商家开展促销活动给顾客办理的会员卡背面就有这样的“霸王条款”。近日，该局对当事人作出警告及罚没1077元的行政处罚。

　　记者了解到，在预付式消费乱象整治行动中，新都区市场监管局截至目前共检查经营户70家次，处理预付式消费投诉169件，立案2起，对重点行业的经营者开展行政约谈5次，为消费者挽回经济损失25.6万元。