四川省消委组织2022年上半年为消费者挽回经济损失2856.52万元

　　2022年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉26709件；解决25949件，投诉解决率97.15%；为消费者挽回经济损失2856.52万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9.88万元。全省各级消委组织接受消费者咨询4.21万人次。

　　在2022年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件10277件，占总量的38.48%；售后服务问题5108件，占19.12%；合同问题3115件，占11.66%；虚假宣传问题2033件，占7.61%；价格问题1957件，占7.33%；安全问题1673件，占6.26%；假冒问题603件，占2.26%；计量问题483件，占1.81%；人格尊严问题256件，占0.96%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1193件，占4.47%。

　　从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面，产品质量是消费者关注的重点。与上年同期相比，售后服务的投诉比例上升幅度较大，主要涉及到家用汽车、家用电器等大件消费品的三包服务和质量争议，价格方面的投诉下降趋势最为明显。

　　按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，食品类，烟、酒和饮料类，服装鞋帽类等的投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、家用电子电器类等呈下降趋势。

　　按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，互联网服务，销售服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而文化、娱乐、体育服务，通信服务，生活、社会服务类等呈下降趋势。

　　据了解，产品质量是消费者对商品满意度的首要评价标准，消费者在线上线下消费中一般只能通过关注价格和宣传来确定要购买的商品，而使用中发现的质量问题，双方对产品质量问题引发的原因及举证责任划分常常发生争议。涉及产品质量投诉的主要问题主要表现在：一是商品在短期内出现影响使用的问题，如服装出现褪色、变形、面料起球，鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题；二是商品标签标注的成分与实际不一致；三是购买的商品与样品或商品说明不符。

　　食品安全关乎着人民群众舌尖上的安全，半年内涉及食品类投诉达3701件，投诉数量增加，消费者反映的问题主要是：一是外卖平台食品有异物、生鲜食品变质等问题；二是销售过期食品；三是食品标识、包装不符合相关标准等问题。

　　近半年来，在教育培训、餐饮、健身、美容美发等行业中因经营者关门歇业、变更经营场所、服务内容等问题引发的预付式消费群体性投诉量激增。主要表现在：一是商家跑路，消费者维权难；二是霸王条款频现，消费者退款难；三是商家承诺不兑现，消费者取证难；四是商家变更约定事项，消费者解约难。