四川成都举办“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动

　　中国食品报讯（张倩 记者叶青）3月31日上午10点，在绵绵细雨中，四川省“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动在成都宽窄巷广场举行。以“助力健康中国梦 食药安全伴你行”为主题的活动现场，投入较大关注热情的群众与食药监管战线的工作者、媒体代表，共同助力捍卫守护我们的食品药品安全消费环境。四川省食药监局局长、省食安办主任鞠波，四川省食药监局副局长、省食安办副主任张大中，四川省食药监局稽查总队长、省食品药品投诉举报中心主任陈永红，成都市人民政府副秘书长严静,成都市食药监局局长、市食安办主任周万生，青羊区人民政府副区长徐晖等相关领导出席现场。

　　此次活动由四川省食药监局及成都市食药监局主办、青羊区市场监管局承办，旨在加深社会公众对食品药品投诉举报12331平台的认知和了解，宣传普及食品药品安全知识，充分激发社会力量参与食品药品安全的共治共享，为打造“食品药品安全四川”营造良好社会氛围。

绵绵细雨阻挡不了活动现场爆棚人气

　　活动上通报了四川省、成都市2017年食品药品投诉举报工作情况，公布了食品药品违法行为举报奖励典型案例。活动现场摆放宣传展板，发放宣传资料，设置真假食品药品、“三无产品”、过期变质和不符合标准食品药品展台，邀请专家讲解食品药品真伪鉴别方法，现场提供食品快检服务、解答群众咨询、受理消费者投诉举报。活动当日，四川省各级食品药品监管部门同步举办了形式多样、内容丰富的“12331”主题宣传活动。

　　12331，成为维护人民群众合法权益主途径

　　经过近几年的努力，目前我省已建立起互联互通、方便快捷的食品药品投诉举报平台。群众可以随时随地拿起电话拨打12331进行投诉举报。据统计，2017年我省各级食品药品投诉举报机构共收到投诉举报咨询46910件，同比上升36.39%。仅去年，成都全市共接到投诉举报、咨询26758件，受理26546件，办结率100%，做到了件件有落实，事事有回音。12331投诉举报平台已成为维护人民群众合法权益的重要途径，在解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传普及食品药品安全知识等方面发挥了重要作用，为新形势下提升监管效能、创新社会管理提供了有力抓手。

　　2017年，四川接收投诉举报咨询46910件

　　按品种类别划分，其中，食品类38756件，占82.6%，同比去年上升了51%（主要是餐馆卫生差，菜品变质有异物，销售过期变质食品，职业投诉人对标识标签的投诉等问题）；药品类3672件，占7.8%，同比去年下降22 %（主要是违规销售处方药、过期药、假劣药，违法回收药品等问题）。

　　保健食品类2798件，占6%，同比去年上升了23 %（主要是对老年人误导消费、虚假宣传，职业投诉人对标签标识的投诉等问题）；医疗器械类702件，同比去年下降14%，（主要是虚假宣传，销售商无销售资质，注册证号不符等问题）；化妆品类982 件，同比去年下降2%，（主要是使用产品过敏，销售假冒伪劣、无中文标识的进口化妆品等问题）。

　　按渠道划分：电话31648 件，占67.5%；网络7178 件，占 15.3%；信函3531 件，占7.5%；走访1709件，占3.6%；其他渠道 2844件，占6.1 %。

现场接受服务咨询

　　2017年经投诉举报线索查处违法案件1197件

　　四川省各级食品药品监督管理部门根据投诉举报信息，寻找案源，严厉打击食品药品违法行为。2017年通过投诉举报线索查处食品药品违法案件1197件，移送其他部门377件，移交司法机关49件。以成都为例，去年全市通过举报线索查处案件的罚没金额共计1415.63万元，占全部案件总罚没金额的19.36%。投诉举报线索已经成为了打击食品药品违法行为的重要途径。

　　2017，成都发放举报奖励金182.39万元

　　2017年，全省各地通过进一步健全违法行为举报奖励制度、规范认定标准、程序的合法、拓宽宣传途径等措施，充分调动社会公众参与积极性，确保了食品药品违法行为举报奖励工作取得实效。去年，仅成都市就累计发放举报奖励1496件，同比去年增长29.48%；发放举报奖励金182.39万元，同比去年增长29.85%。食品类举报奖励占比超7成、药品占比超2成。奖励金额超1000元的案件132件，10000元以上的案件21件，其中单笔最高奖励金额为9.48万元。举报投诉已成为推动食品药品安全全民参与、社会共治的重要途径。

　　工作提升措施：把投诉举报渠道从通畅变顺畅

　　据了解，今年，四川各级食品药品投诉举报机构将在畅通渠道、规范标准、力促共治、拓展功能上把功夫下足：把投诉举报渠道从通畅变顺畅。将加强12331电话系统和网络体系建设，打造更为便捷、顺畅的“五位一体”（电话、信件、邮箱、网络、走访）投诉举报渠道，坚持固定接访与主动走访“双轮驱动”的投诉举报受理方式，着力为群众参与食品药品监管创造更多条件、提供更大便利。在受理办理上力争从规范到示范。不仅要严格落实工作流程，严格遵守办理时限，守住依法办理、规范办理的基本要求，更要充分发挥投诉举报“业务一体化”系统的作用，提升服务质量和办结效率，做到接得准、转得快、跟得紧、办得稳的示范标准。拓展“12331”投诉举报平台功能。通过平台获取的信息，进行大数据分析，寻找普遍问题，制定解决方案，指导食品药品监管和服务工作，及时发现食品药品安全风险和及时打击食品药品违法行为。深化社会共治格局的形成。

　　积极推进食品药品违法行为举报奖励办法出台，落实举报奖励制度，多层次、全方位宣传普及食品药品安全知识、典型案例、投诉举报渠道信息，激发社会各界参与、支持食品药品监管工作的热情。

　　典型案例：

　　某举报人于2017年3月13日举报成都新都区斑竹园镇新崇路（公益村公交站旁）一处较隐蔽的农家院落，生产假酒。新都区市场监管局执法人员接到举报后，联合新都区公安分局对现场突击检查，现场查获货值金额466976.00元的假白酒及其加工工器等。该窝点老板被新都区检察院提起公诉，区人民法院于2017年11月 3日作出判决，判处被告人判有期徒刑三年六个月，并处罚金二十五万元。2017年11月27日对投诉人发放奖励金50000元。